O Ministério da Saúde, em parceria com a Fiocruz Mato Grosso do Sul e a UNA-SUS, receberá inscrições entre 24 de agosto e 27 de setembro de 2026 para a primeira turma nacional da Especialização em Ouvidoria do SUS. Voltada a profissionais do Ministério e da Rede Nacional de Ouvidorias do SUS, a pós-graduação a distância oferece 220 vagas e carga de 360 horas. A formação é dividida em duas etapas: a primeira com cursos autoinstrucionais e a segunda com módulos tutorados e elaboração de um projeto de intervenção como Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), focado na realidade de trabalho de cada aluno.

Esta iniciativa integra a política de educação permanente da Ouvidoria do SUS (OuvSUS) para qualificar a atuação das equipes do setor em todo o país. O plano pedagógico foi elaborado a partir das necessidades levantadas em sete Oficinas Regionais realizadas em 2024, que reuniram representantes de Ouvidorias, Conselhos e Secretarias de Saúde. A grade curricular aborda tópicos essenciais do cotidiano institucional, como a organização operacional dos serviços, técnicas de escuta qualificada, tratamento das manifestações, humanização, transparência, comunicação pública, análise de dados e fortalecimento do controle social.

Para efetuar a inscrição no processo seletivo, o candidato deve obrigatoriamente comprovar a conclusão prévia de dois cursos autoinstrucionais de 45 horas cada, ambos disponíveis na plataforma da UNA-SUS. As capacitações exigidas são "Sistema Único de Saúde e Participação Social: fundamentos, princípios e diretrizes" e "Ouvidorias do SUS: conceito, organização e funcionamento". A apresentação dos certificados emitidos por ambos os cursos é condição indispensável e deverá ser feita no ato da inscrição para a validação da candidatura.

A oferta desta especialização Lato Sensu faz parte de uma estratégia educacional mais ampla que contempla duas trilhas de aprendizagem dirigidas a profissionais de ouvidorias e gestores do SUS. Ao todo, o projeto prevê um acervo de 15 cursos autoinstrucionais independentes que serão disponibilizados gradualmente no portal virtual. Com essa estrutura contínua de capacitação, busca-se consolidar a cultura da escuta, a gestão participativa e o aprimoramento constante dos serviços prestados à população na saúde pública.

Inscreva-se no processo seletivo do curso em Ouvidoria do SUS