O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) passou a oferecer, desde segunda-feira (2), um novo formato de atendimento no Balcão Virtual. A principal novidade é o Atendimento Institucional, que funciona sem necessidade de agendamento prévio e opera por meio de fila online. A medida, implementada em caráter piloto, busca tornar o contato com a autarquia mais ágil e menos burocrático, sem substituir o modelo de Atendimento Especializado, que segue disponível mediante marcação.

Segundo a presidente do FNDE, Fernanda Pacobahyba, a mudança responde à alta demanda por suporte técnico, especialmente para resolver pendências relacionadas a pagamentos, execução de obras e programas educacionais. A expectativa é avançar na desburocratização do relacionamento com gestores públicos.

O novo atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 11h30, e é voltado a gestores municipais, estaduais e distritais, além de parlamentares. Entre os temas abordados estão análise de obras, gestão de recursos, prestação de contas e orientações sobre programas prioritários, como Fundeb, PNAE, PDDE, Pacto Nacional pela Retomada de Obras, Novo PAC e PAR.

Paralelamente, o Atendimento Especializado continua disponível em salas temáticas com agendamento prévio. Nessa modalidade, são tratadas demandas que exigem maior aprofundamento técnico, como prestação de contas do PAR, alterações de projetos de obras, Programa Caminho da Escola, Habilita (Cadastro Base) e Siope.

Nos dois primeiros dias do piloto, o Balcão Virtual registrou 53 acessos, com 29 atendimentos efetivos. O tempo médio de espera foi de cerca de três minutos e o atendimento durou, em média, 14 minutos resultado considerado positivo pela equipe responsável.

Os atendimentos são realizados pela plataforma Microsoft Teams, sem necessidade de instalação de aplicativos. O sistema organiza filas em tempo real, grava as reuniões e exige documento oficial com foto, garantindo segurança e transparência no atendimento.

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